Condiciones Generales de Venta

Versión 3

Preámbulo e identidad

Las presentes condiciones rigen la relación entre Pembet TSANGHOU (Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Lovy World, inscrito en el Registre National des Entreprises (RNE) con el SIREN 106 311 962), cuya sede social se encuentra en 2 rue Françoise Dolto, 44800 Saint-Herblain, France, en lo sucesivo «el Editor», y toda persona que utilice los servicios ofrecidos en SpeakAsYou, en lo sucesivo «el Cliente».

Objeto

SpeakAsYou es un servicio de aprendizaje de idiomas ofrecido en forma de suscripción recurrente y, en su caso, de pack de por vida adquirido mediante un pago único. Proporciona un acceso continuo a un conjunto de lecciones, conversaciones con Léa y herramientas de seguimiento del progreso, en los idiomas suscritos. No se trata ni de la entrega de un bien, ni del suministro de un contenido digital descargable: el servicio se consume a lo largo del tiempo, en los servidores del Editor.

Descripción de las ofertas

Se ofrecen niveles de suscripción individual, cada uno disponible con periodicidad mensual o anual. Cada nivel lleva una cuota diaria de lecciones y una cuota mensual de tiempo de habla. El número de idiomas suscritos dentro de una misma suscripción está limitado; los idiomas adicionales siguen una fórmula regresiva. Los niveles, los precios vigentes, las cuotas, el límite de idiomas y la fórmula regresiva se indican en la página de ofertas, alimentada por el catálogo interno del Editor. Una organización puede contratar, para sus miembros, una suscripción que comprende un número de plazas, según los niveles de organización que se le presentan antes de la suscripción. Un suscriptor ve mantenidos los precios y cuotas publicados en el momento de su suscripción mientras esta permanezca activa, en las condiciones previstas en la sección «Modificaciones».

Prueba gratuita de siete días

La primera suscripción de una cuenta a una suscripción individual, mensual o anual, abre un período de prueba gratuita de siete días. No se realiza ningún cargo durante este período; el primer cargo se efectúa el octavo día. La prueba solo se concede una vez por cuenta: una cuenta que ya haya tenido una suscripción, pagada o solo en prueba, recibe el cargo desde su nueva suscripción. La suscripción contratada por una organización para sus plazas y la compra de un pack de por vida no incluyen período de prueba: se cobran desde la suscripción o la compra. La consulta del retrato, previa a cualquier suscripción, no requiere ninguna tarjeta bancaria. El suscriptor puede poner fin a la prueba en cualquier momento desde su espacio de suscripción: si la suscripción se cancela durante los siete días, no se debita ningún importe.

Aceptación

La suscripción a una oferta de pago implica la aceptación plena y entera de las presentes condiciones. Ninguna modificación puede ser oponible al Editor sin su acuerdo escrito.

Precios y visualización

Los precios vigentes se indican en la página de ofertas y se alimentan del catálogo interno. Se expresan en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.

Pago

El pago es procesado por el proveedor Stripe. Ningún dato bancario es almacenado por el Editor: la introducción de la tarjeta se realiza exclusivamente en los formularios seguros del proveedor de pago, único titular de estos datos. La adición de un idioma durante un período se factura inmediatamente, a prorrata del período restante. Un cambio de nivel durante un período da lugar a un ajuste a prorrata del período restante, trasladado a la factura siguiente. La retirada de un idioma no da lugar a ningún reembolso: el idioma sigue accesible hasta el final del período pagado y deja de facturarse después.

Duración y renovación tácita

Cada suscripción, mensual o anual, se renueva automáticamente al final de su período, salvo cancelación ejercida por el suscriptor. Para las suscripciones anuales, se envía un recordatorio escrito al suscriptor entre tres meses y un mes antes del vencimiento, informándole de su facultad de no renovación (artículo L215-1 del Código de Consumo francés). A falta de recordatorio, el suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización y obtener el reembolso de las sumas cobradas después de la fecha de vencimiento inicial.

Cancelación

La cancelación de una suscripción se ejerce en cualquier momento desde el espacio de suscripción del suscriptor, a través del portal de facturación del proveedor de pago (artículo L215-1-1 del Código de Consumo francés). Surte efecto al final del período pagado en curso. El acceso al servicio se mantiene hasta ese vencimiento. No se concede ningún reembolso prorrateado de los días restantes; el período pagado en curso sigue siendo debido en su totalidad.

Derecho de retractación

En el momento de la suscripción, el suscriptor renuncia expresamente a su derecho de retractación, marcando una casilla distinta, a cambio del acceso inmediato al servicio. Esta renuncia se recoge en aplicación del artículo L221-28 13° del Código de Consumo francés, que descarta el derecho de retractación para el suministro de contenido digital sin soporte material, sujeto a tres condiciones acumulativas: la ejecución del servicio comienza con el acuerdo previo expreso del consumidor; el suscriptor reconoce expresamente que pierde su derecho de retractación; se le envía una confirmación por correo electrónico en soporte duradero. Estas tres condiciones se cumplen mediante la casilla marcada en la suscripción, su formulación que expresa por separado el acuerdo y el reconocimiento de la pérdida, y el correo de confirmación enviado tras la suscripción. En contrapartida, cuando la suscripción abre el período de prueba gratuito de siete días, este desempeña el papel de plazo de reflexión: no se realiza ningún cargo antes del octavo día, y la cancelación sigue siendo accesible en cualquier momento. Cuando no lo abre, en los casos descritos en la sección «Prueba gratuita de siete días», el primer cargo se efectúa desde la suscripción.

Acceso adquirido

Los niveles CECRL validados, el progreso y el contenido pedagógico producido por el suscriptor (lecciones terminadas, categorías de error registradas) no se borran por el solo hecho de una cancelación de suscripción. Tras la cancelación, la generación de nuevas lecciones se interrumpe al final del período pagado. Los datos pedagógicos ya recopilados permanecen, en las condiciones previstas en la política de confidencialidad y sujetos a los plazos de conservación indicados en la misma. Un pack de por vida, adquirido mediante un pago único, no está sujeto ni a renovación ni a cancelación: el acceso que abre sobrevive a la cancelación de cualquier suscripción.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant un délai de toute la durée de fourniture du service prévue au contrat — soit, pour un abonnement mensuel ou annuel, aussi longtemps que l'abonnement est en cours, et, pour un accès acquis sans limitation de durée, aussi longtemps que le service est fourni — à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant toute la durée de fourniture du service prévue au contrat.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;

2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;

3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

Carta de uso

El Cliente se compromete a un uso personal y leal de SpeakAsYou. Están particularmente prohibidos: la reventa o el uso compartido de la cuenta, la extracción automatizada de contenido, la generación de un retrato o de una conversación con Léa que contenga declaraciones ilícitas, de odio o intencionadamente engañosas hacia el modelo. Un incumplimiento grave puede acarrear la suspensión de la cuenta, sin perjuicio del reembolso de las sumas no consumidas.

Responsabilidad y límite

El Editor está sujeto a una obligación de medios en cuanto a la disponibilidad y calidad del servicio. Su responsabilidad, por todos los perjuicios combinados, no puede exceder el importe de las sumas efectivamente percibidas del Cliente durante los últimos doce meses.

Datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en la política de confidencialidad. El Cliente dispone del derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos. Los testigos colocados por el sitio se describen en el aviso legal.

Mediación

De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, el Cliente tiene la facultad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. A día de hoy, el Editor no se ha adherido a ningún organismo de mediación de consumo, y el Cliente queda informado de ello antes de suscribirse. La plataforma europea de resolución en línea de litigios también está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Jurisdicción

Las presentes están sujetas al derecho francés. A falta de resolución amistosa, cualquier litigio se somete a los tribunales competentes según las reglas de derecho común aplicables al consumidor.

Modificaciones

El Editor puede modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones significativas se ponen en conocimiento del Cliente por correo electrónico, con un plazo razonable antes de su entrada en vigor.

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes, escriba a contact@speakasyou.com.

Lovy World — https://speakasyou.com